Desbloquear incidencias técnicas
Deja de repetirse el mismo fallo
Diagnóstico del fallo que te está frenando ahora y arreglo con la causa documentada, no un parche que vuelve el mes que viene.
El problema que resuelve
Hay un fallo que reaparece. Cada vez se apaga a mano, nadie ha escrito por qué pasa y el coste real no está en la incidencia sino en las horas que se van en atenderla.
Qué hago
Entro a leer el sistema con los accesos que ya tienes: logs, configuración, despliegues, historial de cambios. Reproduzco el fallo, aíslo la causa y arreglo esa causa, no el síntoma.
Trabajo sobre servidores Linux, contenedores y Kubernetes, nube pública y privada, pipelines de despliegue e infraestructura definida como código. Es el terreno donde suelen vivir los fallos que nadie consigue cerrar: los que aparecen entre dos piezas y no son de ninguna.
Alcance
- Incluye: una incidencia concreta o un síntoma recurrente, en un sistema acotado, desde el diagnóstico hasta el arreglo en producción.
- No incluye: guardias 24/7. Si quieres horas cada mes, existe el mantenimiento. Si el diagnóstico muestra que el problema es de fondo, lo digo por escrito y el arreglo estructural se plantea aparte.
Entregables
- Diagnóstico técnico por escrito en menos de 48 horas laborables desde que tengo acceso.
- El arreglo en tu repositorio o en tu configuración, revisable y reversible.
- Un informe corto de causa raíz: qué pasaba, por qué y cómo se ha resuelto.
- Una alerta o comprobación que avise si el fallo vuelve a asomar.
- Una revisión a los 30 días con los datos reales.
Cómo se mide
Antes de empezar contamos cuántas veces ocurrió el fallo el último trimestre y cuántas horas costó atenderlo. Ese número es el que tiene que bajar, y se vuelve a mirar a los treinta días.
Qué necesito de ti
Acceso de lectura al sistema afectado y media hora de alguien que conozca el histórico. Nada más para empezar.