Política de privacidad

Quiénes somos

Este sitio pertenece a Fluxovai LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos. Fluxovai LLC es la responsable del tratamiento de los datos personales que describe esta política: decide para qué y cómo se tratan. Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre tus datos puedes contactar con nosotros:

• Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
• Correo electrónico: compliance@fluxovai.com

El resto de datos de la sociedad figuran en los términos y condiciones.

A qué se aplica esta política

Esta política cubre los datos personales de quienes visitan este sitio, nos escriben o solicitan o contratan nuestros servicios, incluidas las personas de contacto de las empresas clientes.

También cubre las demostraciones que ofrecemos a las empresas interesadas en nuestros servicios, en fluxovai.com/demos, a las que se entra con tu correo, que verificamos con un código de un solo uso.

Cuando, al prestar un servicio, tratamos datos personales que están en los sistemas de un cliente o que tratamos por su cuenta (por ejemplo, registros, documentos o contactos), lo hacemos como encargados del tratamiento: seguimos las instrucciones del cliente conforme al acuerdo escrito que tenemos con él. En ese caso el responsable es el cliente, y a esos datos se aplica su propia política de privacidad.

Qué datos personales recogemos

• Datos que nos envías por el formulario de contacto: tu nombre, tu correo electrónico, el motivo que eliges y el texto de tu mensaje, junto con cualquier otra información que decidas incluir en él.
• Datos que nos envías por un formulario de solicitud de contratación: además, el nombre de tu empresa o tu nombre profesional y la descripción de lo que necesitas.
• Datos para darte acceso a una demostración: el correo electrónico que escribes para entrar, el código de un solo uso que te enviamos para entrar y el registro de tus accesos (fecha, hora, dirección IP y demostración visitada).
• Datos que introduces al probar una demostración. En la de citas, por ejemplo, el servicio, el día y la hora que eliges y el nombre que escribes. Te pedimos que uses un nombre inventado, y el sistema rechaza correos electrónicos y números de teléfono. Estos datos se guardan asociados a un identificador aleatorio, no a tu correo. Lo que escribes para pedir una cita con tus palabras se usa para buscar huecos y no se guarda.
• Si en una demostración pides que te enviemos por correo la confirmación de una cita o el resumen de un caso: los datos de prueba que incluye (por ejemplo, el servicio, la fecha, el nombre y la empresa que escribiste, o las respuestas y la puntuación del caso) y el correo con el que entraste en la demostración, al que se envía. No te pedimos ninguna otra dirección.
• Si pruebas una demostración en Telegram: el identificador de tu chat con nuestro bot, el idioma de tu Telegram y los mensajes que le envías, y, junto a ellos, el correo con el que entraste en la demostración, para enviarte la confirmación si la pides y comprobar que tu plaza en la demostración sigue vigente. No guardamos tu nombre, tu usuario ni tu foto de Telegram, aunque Telegram los comparte con el bot. Tu conversación con el bot (lo que escribes y pulsas, y sus respuestas) se guarda 24 horas para que la veas en la vista del negocio de la demostración; las notas de voz no se guardan ni se transcriben.
• Datos que nos envías por el formulario de una demostración: tu nombre, el de tu empresa, tu correo electrónico y tu mensaje, junto con la demostración desde la que escribes.
• Datos que nos facilitas al contratar un servicio: los datos de tu empresa, lo que necesitas, las sesiones, los informes, las horas de trabajo y el historial de pagos. El detalle está en los términos y condiciones.
• Datos técnicos para proteger los formularios: la dirección IP, el agente de usuario del navegador y otras señales técnicas que analiza Cloudflare Turnstile para distinguir a las personas de los programas automatizados. Solo se recogen en las páginas con formulario (contacto, solicitudes de contratación y demostraciones).
• Registros técnicos: como cualquier servidor web, la infraestructura que aloja el sitio registra temporalmente direcciones IP para prevenir abusos.

El nombre, el correo electrónico y el mensaje (y, en las solicitudes de contratación y en los formularios de las demostraciones, la empresa) son obligatorios: sin ellos no podemos responderte ni atender tu solicitud. Te pedimos que no incluyas en tu mensaje información sensible, como datos de salud o financieros, ni información de otras personas sin su autorización.

Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y sus equivalentes del Reino Unido y Suiza nos obligan a indicarte la base jurídica de cada uso de tus datos:

• Responder a tu mensaje y, si lo pides, preparar un diagnóstico o una propuesta. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD) o, si tu mensaje no tiene que ver con contratarnos, nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos (artículo 6.1.f).
• Darte acceso a la demostración que has pedido, solo a ti y durante las 48 horas de tu plaza, y hacer que funcione mientras la pruebas, también en Telegram y, si lo pides, enviándote la confirmación de una cita de prueba por correo. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD) y nuestro interés legítimo en limitar el número de personas que la usan a la vez y evitar abusos (artículo 6.1.f).
• Prestar los servicios que contratas, gestionar nuestra relación contigo, aplicar las promociones vigentes y mantener el historial de trabajos. Base jurídica: ejecución del contrato (artículo 6.1.b).
• Facturar y llevar la contabilidad. Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables a las que estamos sujetos (artículo 6.1.c) y, cuando esas obligaciones derivan de la ley de un país de fuera de la Unión Europea, nuestro interés legítimo en cumplirlas (artículo 6.1.f).
• Proteger el sitio y los formularios frente a envíos automatizados, fraudes y abusos. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener seguros el sitio y a sus usuarios (artículo 6.1.f).
• Hacer el seguimiento comercial de nuestros clientes y decidir qué servicios ofrecemos, reuniendo la información de tu empresa y de los trabajos realizados. Base jurídica: nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar nuestro negocio (artículo 6.1.f).
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes, y formular, ejercer o defender reclamaciones. Base jurídica: obligación legal (artículo 6.1.c) o nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f).

Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo, lo hemos ponderado con tus derechos y libertades, y puedes oponerte en cualquier momento (ver «Tus derechos»).

No enviamos boletines y no vendemos tus datos personales. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente de modo similar.

Con quién los compartimos

Solo compartimos datos personales con los proveedores que necesitamos para mantener el sitio y prestar nuestros servicios. Los tratan por nuestra cuenta y únicamente para prestarnos su servicio:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento y entrega del sitio, la función que recibe los formularios, la protección frente a bots con Turnstile y, en las demostraciones, el control de acceso con tu correo (Cloudflare Access) y el almacenamiento temporal de los datos de prueba.
• Resend (Estados Unidos): envío por correo electrónico del mensaje que escribes en el formulario y de las confirmaciones y los resúmenes que pides en las demostraciones.
• Telegram (Telegram Messenger Inc.), si pruebas una demostración en Telegram. Telegram trata tus mensajes como responsable de su propio servicio, según su política de privacidad; para los usuarios del Espacio Económico Europeo los guarda en los Países Bajos.
• Purelymail, de Add Rabbit LLC (Estados Unidos): alojamiento de nuestros buzones de correo, donde se reciben y conservan los mensajes.
• HighLevel, proveedor de GoHighLevel (Estados Unidos): sistema de gestión de clientes y de los procesos de venta, donde se guardan los datos de cliente.

También podremos comunicar datos personales cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

No vendemos tu información personal ni la compartimos con terceros para sus propios fines de marketing.

Transferencias internacionales

Fluxovai LLC es una sociedad estadounidense. Los datos personales que nos facilites, incluidos los datos de cliente que guardamos en nuestro sistema de gestión, se tratan y se almacenan en Estados Unidos, aunque accedas al sitio o residas en otro país.

La Comisión Europea ha reconocido que las organizaciones de Estados Unidos certificadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. garantizan un nivel de protección adecuado. Según sus acuerdos de tratamiento de datos, Cloudflare, Resend y HighLevel están certificados en ese marco y en su extensión para el Reino Unido, y ofrecen además las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Puedes pedirnos más información sobre las garantías que se aplican a cada proveedor escribiendo a compliance@fluxovai.com.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si nos escribes y no llegamos a trabajar juntos, conservamos tus mensajes y tus datos de contacto durante un máximo de un año desde que los recibimos.

Si contratas un servicio, conservamos los datos de cliente mientras dure la relación y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables, por ejemplo para justificar las facturas.

Si nos pides que suprimamos tus datos, los suprimimos sin dilación indebida y, como máximo, en el plazo de un mes desde tu solicitud. Si la ley nos obliga a conservar una parte, conservamos solo esa parte, durante el tiempo exigido, y no la usamos para nada más.

Los datos que introduces al probar una demostración se borran automáticamente a las 24 horas, también el enlace con tu chat de Telegram. Los mensajes que envías al bot siguen en Telegram hasta que borres el chat. No guardamos los correos de confirmación que nos pides. Tu plaza en una demostración dura 48 horas. Pasado ese plazo te retiramos de los usuarios activos de Cloudflare Access y borramos la huella cifrada de tu correo que guardamos para contar las plazas. Cloudflare mantiene un registro de usuario inactivo con tu correo, que puedes pedirnos que eliminemos. Los mensajes que nos envías desde una demostración se conservan como los demás mensajes.

Cloudflare conserva los datos técnicos de seguridad (señales de Turnstile y registros del servidor) durante los plazos que describen sus políticas. El registro de accesos a las demostraciones se conserva 24 horas, y el registro de cambios en la configuración de acceso, que puede incluir tu correo, 18 meses.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que:

• te confirmemos si tratamos datos personales tuyos y te demos una copia (acceso);
• los corrijamos si son inexactos o están incompletos (rectificación);
• los suprimamos (supresión);
• limitemos su uso, por ejemplo mientras comprobamos una rectificación o una oposición (limitación);
• te entreguemos los datos que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o se los enviemos a otra organización (portabilidad);
• dejemos de usarlos cuando nos basamos en nuestro interés legítimo, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o los necesitemos para formular, ejercer o defender reclamaciones (oposición).

Para ejercerlos, escribe a compliance@fluxovai.com o a nuestra dirección postal. Es gratuito. Para proteger tu información, podremos pedirte que confirmes que eres el titular del correo electrónico con el que nos escribiste.

Te responderemos sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo de un mes desde que recibamos tu solicitud. Si es necesario por la complejidad o el número de solicitudes, podremos ampliar ese plazo dos meses más; en ese caso te lo comunicaremos dentro del primer mes, con los motivos.

Si estás en Estados Unidos, puedes usar los mismos canales para consultar la información personal que tenemos sobre ti y pedirnos que la corrijamos.

Reclamaciones ante una autoridad de control

Si consideras que no hemos tratado tus datos conforme a la ley, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el país en el que vives, en el que trabajas o en el que se haya producido la supuesta infracción. En España es la Agencia Española de Protección de Datos; en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office. El Comité Europeo de Protección de Datos publica la lista de autoridades del Espacio Económico Europeo.

Te agradeceremos que antes nos des la oportunidad de resolverlo: escríbenos a compliance@fluxovai.com.

Cookies, seguimiento y señales «Do Not Track»

Este sitio no instala cookies propias, no utiliza herramientas de analítica ni de publicidad y no sigue tu actividad a lo largo del tiempo ni en otros sitios web. Por eso no cambia nada si tu navegador envía una señal «Do Not Track»: no hay seguimiento que desactivar. Las tipografías se sirven desde fluxovai.com, sin conectar con servidores externos.

La única pieza de terceros es el captcha de Cloudflare Turnstile, que solo se carga en las páginas con formulario (contacto, solicitudes de contratación y demostraciones). Cloudflare puede utilizar las señales técnicas que recoge en los distintos sitios que usan su servicio para mejorar la detección de bots, como describe su anexo de privacidad de Turnstile. Detalle en la política de cookies.

Las demostraciones usan además cookies técnicas, necesarias para el acceso con tu correo y para que la demostración funcione. No se usan para seguir tu actividad ni para publicidad. Detalle en la política de cookies.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables para proteger los datos personales: el sitio solo funciona mediante conexiones cifradas (HTTPS), los formularios están protegidos frente a envíos automatizados, el acceso a las demostraciones exige un código de un solo uso enviado a tu correo y el acceso a los mensajes está restringido. Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

Menores

El sitio está dirigido a empresas y profesionales, no a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas información personal de menores de 13 años; si descubrimos que la hemos recibido, la eliminaremos.

Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de entrada en vigor. Conservamos las versiones anteriores y te las enviaremos si nos las pides. Te recomendamos revisarla periódicamente.