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Sí, precisamente. No tienes que saber explicar el problema en términos técnicos: me cuentas qué te pasa con tus palabras («los correos de la web no me llegan», «paso los pedidos a mano») y traducirlo es cosa mía. Te lo explico todo en claro y, si hay que decidir algo, te digo qué implica cada opción.

No pagas solo 30 minutos: pagas que alguien con experiencia técnica entienda tu problema y te entregue por escrito, en menos de 48 horas laborables, las posibles formas de resolverlo con una estimación de horas y coste de cada una. Con ese informe puedes decidir sin gastar más, contratarme a mí o llevárselo a otra persona. Y si lo que te pasa no merece gastar dinero en ello, también te lo digo.

Te lo digo claro antes de que pagues: la consultoría no da la solución. Te da un informe con las posibles formas de resolverlo, y a veces un problema necesita un análisis más a fondo. Si decides seguir, acordamos por escrito qué se hace y cuántas horas se estiman; si aparece algo que cambia lo acordado, paro y lo decidimos juntos. La consultoría, las bolsas y el mantenimiento no son reembolsables: por eso el primer paso es pequeño.

Trabajo con los accesos que tú me das, en tus propias cuentas, y todo queda a tu nombre: cuentas, accesos y código. No dependes de mí para seguir funcionando y puedes retirarme los accesos cuando terminemos.

Respondo a los mensajes en menos de 24 horas laborables. Después de la sesión de consultoría, recibes el informe en menos de 48 horas laborables. Lo que tarde el trabajo posterior depende de lo que haya que hacer, y queda estimado por escrito antes de empezar. La sesión se celebra como pronto 2 días laborables después del pago.

Depende de cómo las compres. En una bolsa, las horas no tienen que ser seguidas; si no las usas, caducan a los 30 días naturales de comprarlas, y si terminamos la tarea y te sobran, a los 30 días naturales de terminarla. En el mantenimiento, las horas que no uses en el mes se pierden y no se acumulan.

No hay permanencia. La consultoría y las bolsas son pagos únicos, sin nada recurrente. El mantenimiento empieza el día 1 del mes siguiente a contratarlo, se paga ese día de cada mes y se cancela cuando quieras, avisando con 15 días naturales de antelación; el importe del mes en curso no se devuelve.

Por horas completas: cualquier fracción cuenta como una hora entera. Una tarea de 47 minutos cuenta como 1 hora; una de 1 hora y 3 minutos, como 2 horas. La solución final se entrega cuando está todo pagado.